سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث: 2 سبتمبر 2026
تسري هذه السياسة على كل منتج مدفوع في Akarestate («عقارإستيت»): باقات الإعلانات (اشتراكات مدفوعة مقدمًا لمدة 30 يومًا) وأي ميزة مدفوعة أخرى نقدمها. وهي جزء لا يتجزأ من شروط الاستخدام. تُعرض الأسعار بالجنيه المصري وهي المبلغ النهائي الذي تدفعه.
ما الذي تشتريه
- باقة الإعلانات هي فترة مدفوعة مقدمًا وغير متجددة مدتها 30 يومًا يمكن لحسابك خلالها إبقاء عدد محدد من الإعلانات منشورة ومعزَّزة. تُقدَّم الباقة رقميًا ويبدأ سريانها فور تفعيلها.
- لا يتجدد أي شيء تلقائيًا. وعند انتهاء الفترة تقرر بنفسك ما إذا كنت ستشتري فترة جديدة. ولا نحتفظ ببيانات بطاقتك.
قبل التفعيل: استرداد كامل أو تصحيح
- تبقى الدفعة قيد المراجعة حتى يطابقها فريقنا مع حسابك ويفعّل الباقة — عادةً خلال ساعات قليلة من وصول المبلغ.
- إذا دفعت مبلغًا خاطئًا، أو دفعت مرتين، أو اخترت الباقة الخطأ، أو غيّرت رأيك قبل التفعيل، أخبرنا وسنصحح الطلب أو نردّ المبلغ كاملًا.
- الدفعة التي لا نستطيع مطابقتها مع أي حساب، أو التي نرفضها (مثل إيصال غير مقروء أو مبلغ لا يطابق أي باقة) لا تُفعَّل. ويمكنك إعادة إرسال الإثبات أو طلب إعادة المبلغ.
بعد التفعيل: لا استرداد
- بمجرد تفعيل الباقة تصبح أماكن الإعلانات والتعزيزات متاحة فورًا وتُعد الخدمة مقدَّمة. الفترات المفعَّلة غير قابلة للاسترداد، كليًا أو جزئيًا، بما في ذلك الأيام غير المستخدمة أو التعزيزات غير المستخدمة أو الإعلانات التي اخترت عدم نشرها.
- إذا جدّدت مبكرًا تُضاف الفترة الجديدة بعد الفترة الحالية، فلا تخسر أي يوم مدفوع. والتجديدات المبكرة غير قابلة للاسترداد أيضًا.
- إذا فعّلنا الباقة الخطأ أو الفترة الخطأ بسبب خطأ من جانبنا، فسنصحح الاستحقاق أو نمدد فترتك؛ تواصل معنا خلال 14 يومًا.
الإلغاء
- يمكنك التوقف في أي وقت بمجرد عدم التجديد. ويستمر استحقاقك المدفوع حتى نهاية الفترة التي دفعتها، تليها فترة سماح مدتها 7 أيام بصلاحيات كاملة.
- بعد فترة السماح، يتم إيقاف نشر الإعلانات التي تتجاوز الحد المجاني لا حذفها؛ وتختار أنت أيّها يبقى منشورًا، ويمكنك إعادة نشر الباقي متى اشتريت باقة جديدة.
- حذف حسابك يُنهي أي فترة نشطة دون استرداد.
التعليق بسبب المخالفة
إذا علّقنا حسابًا أو أنهيناه بسبب الاحتيال أو الإعلانات المضللة أو أي مخالفة أخرى لشروط الاستخدام، تسقط الفترة المدفوعة المتبقية ولا تُردّ قيمتها.
إذا تعذّر علينا تقديم الخدمة
إذا أوقفنا ميزة مدفوعة أو تعذّر علينا تقديمها لأسباب تقع ضمن سيطرتنا، فسنردّ الجزء غير المستخدم من الفترة الحالية بالتناسب، أو نمدد فترتك بعدد الأيام المفقودة — والخيار لك.
كيف تُدفع المبالغ المستردة
- تعود المبالغ المستردة بالطريقة نفسها التي وصلت بها: إلى الحساب البنكي أو عنوان إنستاباي نفسه في حالة التحويلات، أو إلى البطاقة أو المحفظة نفسها في حالة الدفع عبر مزوّد الدفع. ولا يمكننا ردّ المبلغ إلى شخص أو حساب مختلف.
- ننفّذ المبالغ المستردة المعتمدة خلال 14 يومًا. وقد تستغرق البنوك وشبكات البطاقات أيام عمل إضافية حتى يظهر المبلغ في حسابك.
- الفترات المجانية الممنوحة (مثل منحة الأعضاء المؤسسين) ليس لها قيمة نقدية ولا يمكن استردادها أو استبدالها.
كيف تطلب استردادًا أو تبلّغ عن مشكلة
راسلنا على support@akarestate.com من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك، أو عبر رقم واتساب الظاهر في صفحة الفوترة. اذكر رمز التجديد الخاص بك وتاريخ الدفع ومبلغه. نردّ خلال 3 أيام عمل.
حقوقك القانونية
لا يوجد في هذه السياسة ما يحدّ من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 التي لا يجوز استبعادها بالاتفاق.