سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث: 28 سبتمبر 2026
تسري هذه السياسة على كل منتج مدفوع في Akarestate («عقار استيت»): اشتراكات باقات الإعلانات (الشهرية أو السنوية) وأي ميزة مدفوعة أخرى نقدمها. وهي جزء لا يتجزأ من شروط الاستخدام. تُعرض الأسعار بالجنيه المصري وهي المبلغ النهائي الذي تدفعه.
ما الذي تشتريه
- باقة الإعلانات اشتراك يُحاسب شهريًا أو سنويًا، يمكن لحسابك خلاله إبقاء عدد محدد من الإعلانات منشورة ومعزَّزة. يُقدَّم رقميًا ويبدأ سريانه فور تأكيد الدفع.
- يتجدد تلقائيًا في اليوم نفسه من كل شهر أو سنة حتى تلغيه. فإذا حفظت بطاقة عند الدفع، يُخصم كل تجديد منها ونذكّرك قبل الخصم؛ وإلا نرسل لك رابطًا لدفع كل تجديد. ولا نرى رقم بطاقتك الكامل ولا نخزّنه أبدًا — بل يحتفظ به مزوّد الدفع.
قبل التفعيل: استرداد كامل أو تصحيح
- تبقى دفعة التحويل البنكي أو إنستاباي قيد المراجعة حتى يطابقها فريقنا مع حسابك — عادةً خلال ساعات قليلة من وصول المبلغ.
- إذا دفعت مبلغًا خاطئًا، أو دفعت مرتين، أو اخترت الباقة الخطأ، أو غيّرت رأيك قبل التفعيل، أخبرنا وسنصحح الطلب أو نردّ المبلغ كاملًا.
- الدفعة التي لا نستطيع مطابقتها مع أي حساب، أو التي نرفضها (مثل إيصال غير مقروء أو مبلغ لا يطابق أي باقة) لا تُفعَّل. ويمكنك إعادة إرسال الإثبات أو طلب إعادة المبلغ.
بعد بدء الفترة: لا استرداد
- بمجرد بدء الفترة تصبح أماكن الإعلانات والتعزيزات متاحة فورًا وتُعد الخدمة مقدَّمة. الفترات التي بدأت غير قابلة للاسترداد، كليًا أو جزئيًا، بما في ذلك الأيام غير المستخدمة أو التعزيزات غير المستخدمة أو الإعلانات التي اخترت عدم نشرها. ويسري ذلك على التجديدات أيضًا، سواء خُصمت من بطاقتك أو دُفعت عبر الرابط.
- دفع التجديد مبكرًا لا يغيّر موعد تجديدك: تبدأ الفترة الجديدة عند انتهاء الحالية، فلا تخسر أي يوم مدفوع.
- عند الترقية أو التحويل إلى الفوترة السنوية، تدفع فقط الفرق عن بقية الفترة الحالية؛ ويُحتسب ما دفعته بالفعل من هذه الفترة، ولا يُخصم مرتين أبدًا.
- إذا خصمنا منك مبلغًا بالخطأ — تجديدًا بعد إلغائك، أو خصمًا مكررًا، أو مبلغًا خاطئًا — أو فعّلنا الباقة الخطأ بسبب خطأ من جانبنا، فسنردّ المبلغ المخصوم بالخطأ كاملًا أو نصحح خطتك؛ تواصل معنا خلال 14 يومًا.
- كل تعزيز يشمل نشرة واحدة على السوشيال ميديا (نشر فيديو إعلانك على قنوات Akarestate الخاصة). والطلب الذي نرفضه يُعاد إليك ولا يضيع: متى صححت الإعلان أو الفيديو ما دام التعزيز ساريًا، ننشره مجددًا. أما النشرة غير المستخدمة فتنتهي بانتهاء التعزيز وليس لها قيمة نقدية ولا تُردّ.
الإلغاء
- يمكنك الإلغاء في أي وقت من صفحة الفوترة بخطوة واحدة. ويوقف الإلغاء التجديدات المقبلة؛ وتبقى خطتك نشطة حتى نهاية الفترة التي دفعتها، تليها فترة سماح مدتها 7 أيام بصلاحيات كاملة. ويمكنك الاستئناف قبل انتهاء الفترة.
- لتجنّب الخصم التالي، ألغِ قبل موعد التجديد الظاهر في صفحة الفوترة وفي رسالة التذكير.
- بعد فترة السماح، يتم إيقاف نشر الإعلانات التي تتجاوز الحد المجاني لا حذفها؛ وتختار أنت أيّها يبقى منشورًا، ويمكنك إعادة نشر الباقي متى اشتركت من جديد.
- حذف حسابك يلغي اشتراكك ويُنهي أي فترة نشطة دون استرداد.
التعليق بسبب المخالفة
إذا علّقنا حسابًا أو أنهيناه بسبب الاحتيال أو الإعلانات المضللة أو أي مخالفة أخرى لشروط الاستخدام، تسقط الفترة المدفوعة المتبقية ولا تُردّ قيمتها.
إذا تعذّر علينا تقديم الخدمة
إذا أوقفنا ميزة مدفوعة أو تعذّر علينا تقديمها لأسباب تقع ضمن سيطرتنا، فسنردّ الجزء غير المستخدم من الفترة الحالية بالتناسب، أو نمدد فترتك بعدد الأيام المفقودة — والخيار لك.
كيف تُدفع المبالغ المستردة
- تعود المبالغ المستردة بالطريقة نفسها التي وصلت بها: إلى الحساب البنكي أو عنوان إنستاباي نفسه في حالة التحويلات، أو إلى البطاقة أو المحفظة أو بطاقة Apple Pay نفسها في حالة الدفع عبر مزوّد الدفع. ولا يمكننا ردّ المبلغ إلى شخص أو حساب مختلف.
- ننفّذ المبالغ المستردة المعتمدة خلال 14 يومًا. وقد تستغرق البنوك وشبكات البطاقات أيام عمل إضافية حتى يظهر المبلغ في حسابك.
- الفترات المجانية الممنوحة (مثل منحة الأعضاء المؤسسين) ليس لها قيمة نقدية ولا يمكن استردادها أو استبدالها.
كيف تطلب استردادًا أو تبلّغ عن مشكلة
راسلنا على support@akarestate.com من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك، أو عبر رقم واتساب الظاهر في صفحة الفوترة. اذكر رمز التجديد الخاص بك وتاريخ الدفع ومبلغه. نردّ خلال 3 أيام عمل.
حقوقك القانونية
لا يوجد في هذه السياسة ما يحدّ من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 التي لا يجوز استبعادها بالاتفاق.